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          處長訪談之八—隔離區2—訪後勤集團公司總經理劉新傑

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          讓服務更貼心 讓師生更滿意

          ——訪後勤集團公司總經理劉新傑

          校報記者 郭紅彥

          後勤工作是學校各項工作正常開展的前提和基本保障,與全校師生的工作、學習和生活息息相關。隨著高等教育的發展,後勤已經成瞭服務學校師生的重要陣地和對外展示學校形象的重要窗口。為瞭對我校後勤工作有更加深入的瞭解,記者采訪瞭後勤集團公司總經理劉新傑。

            本報記者:劉總您好,後勤工作直接牽涉到師生的工作、學習和生活,師生的關註度比較高。您能否簡要介紹一下後勤集團公司的工作現狀和總體水平。

            劉新傑總經理:正如你所說,後勤工作是基礎,常常是大傢關心關註的話題。近年來,學校取得瞭較大的發展成就,後勤集團公司領導班子始終緊跟形勢,不敢懈怠。在學校領導的正確領導和各單位的支持下,全體後勤幹部員工兢兢業業,紮實工作,取得瞭一定的工作成效,先後獲得“全國高校‘農校對接’與食堂采購工作先進院校”、“全國高校學生公寓管理工作先進單位”、“全國高校後勤信息宣傳工作先進單位”、“河南省節能天堂電影院迅雷減排優秀單位”等稱號,連續兩年在學校處級單位目標管理責任制測評中獲得優秀,這既是對以中國知網往工作的肯定,更是對我們的鼓舞和鞭策。後勤服務永無止境。隨著學校辦學水平的提升和師生生活水準的提高,全校師生對後勤工作的要求會更高,期待會更多,我們壓力也會更大。但我們始終會不懈努力,不斷提升服務水平,全力為學校和師生做好保障。

            本報記者:服務是後勤非常重要的工作職能。近幾年,學校狠抓質量與內涵建設,對後勤服務保障工作水平提出瞭更高的要求。後勤集團公司在提升服務質量方面有哪些典型做法呢?

            劉新傑總經理:為學校搞好服務保障是後勤部門的責任和使命,近三年,後勤集團公司在提升服務質量方面主要走瞭三步棋。

            第一步:“目標管理實施年”。2011年,我們全面推行目標管理責任制,改革後勤管理運行機制,加強內部管理和控制,增強管理效率和經營效益,全面提升後勤綜合服務水平。一創新觀念,明確瞭“管理科學、服務優良、節約高效、保障有力”的發展方針。二創新機制,進一步規范強化“管辦分離,歸口管理”和“重一線,輕二線”的“小機關,大實體”後勤運行模式,建立“突出重點,統籌兼顧,‘有所為,有所不為’”的經營管理模式。三創新方式,主動跨半步與師生的需求進行對接,推行公開服務承諾,主動加壓,自我提升。經過一年的努力,後勤員工精神面貌發生可喜變化,經濟上扭虧為盈,年終向學校上交創收301萬元,為學校節約能源費用187萬元,被省教育廳評為“河南省節能減排示范單位”。

            第二步:“服務質量提升年”。2012年年初,圍繞學校“質量建設年”主題,後勤集團公司上上蒙古王下下召開瞭十多場務虛研討會,確定瞭2012年為“服務質羅永浩量提升年”的發展主線,確立瞭“以服務質量目標為主,經濟效益目標為輔”的發展思路,提出瞭以管理創新工程、隊伍素質提升工程、校園靚彩工程、品牌建設工程為主要任務的四項建設工程,推進後勤服務由發展數量階段向提升質量階段跨越。在學生公寓、農校對接、後勤宣傳3項工作中獲得瞭3項全國性的獎勵,向學校上交創收331萬元。

            第三步:“服務質量強化年”。2013年中,結合學校“內涵與質量”建設要求,後勤集團公司將轉變作風與提升質量緊密結合,重點搞好“開放性後勤、節約型後勤、師生滿意的後勤”3項建設。並明確瞭3導演佐佐部清去世項重點任務:一是以績效工資和全員聘任改革為開端,堅定不移大力推進後勤改革;二是以轉變作風為抓手,全面提升後勤服務質量;三是以改革創新為推動力,持續提升科學化管理水平。目前,相應的一些工作已經落實或者正在推進之中,比如,我們已經召開教代會審議通過瞭《後勤集團公司工資改革分配方案》,穩步推進員工績效工資改革和彈性工資改革。

            本報記者:後勤服務工作點多面廣,系統繁瑣,很多工作開展起來都有一定的難度。目前,後勤集團公司在工作上主要存在哪些難點?

            劉新傑總經理:目前,後勤集團公司在工作上主要有兩個方面的難點。一是後勤工作水平需要進一步提高。今年3月,教育部《高校後勤中長期改革和發展規劃綱要》研究報告正式發佈,指出到2020年,高校後勤將形成以“市場提供服務,學校自主選擇,政府宏觀調控,行業規范自律,部門依法監督”為主要特征的、具有中國特色的“新型高校後勤保障體系”,基本實現高校後勤服務的社會化、專業化、現代化,實現高校後勤整體管理水平、服務質量和保障能力的顯著提高。對照綱要的標準,結合我校創建高水平大學的要求,我們還有很大的差距。面對新的形勢,我們始終堅定一個方向不動搖,即:以改革促發展,以創新求進步,努力辦高水平的後勤服務保障體系。

            二是員工隊伍建設問題。後勤集團公司現有正式員工207人,其中40歲以下員工僅占24%,未來4至5年,將有22%的員工陸續退休,後勤隊伍將出現“青黃不接”現象,尤其是中層管理人員和一線技術崗位人員,後備力量不足。為瞭緩解這種情形,近兩年,在學校領導和相關部門的支持下,我們已經從學校其他部門引進瞭5名優秀的中層管理人員,並制定瞭青年員工的培養提升計劃,正在加快後備力量儲備。

            本報記者:針對學校2013年的工作要求,後勤集團公司將采取哪些具體的措施?

            劉新傑總經理:在對2013年工作目標的定位過程中,我們結合學校的指導思想和工作要點,將轉變作風與提升服務質量緊密結合,明確瞭辦開放性後勤、節約型後勤、師生滿意的後勤“三個後勤”建設任務。具體措施有六個方面:一是由公司領導班子帶頭,推行現場巡檢制度,每周一定期對三校區後勤工作進行巡檢。同時,不定期進行抽檢,進一線,訪師生,察實情。通過本學期開學以來的巡檢,我們發現瞭平常看不到的細節問題,對促進工作水平提升作用很大。二是整合24小巨乳女護士時報修熱線為24小時綜合服務熱線,實現後勤咨詢、投訴、報修等服務一號通。三是後勤集團數字後勤服務大廳和一站式服務大廳籌建工作已經啟動。四是推行基層創新工作目標制,要求後勤集團公司各部門圍繞轉變作風和提升服務質量,至少推出3項以上的創新舉措。五是解決師生關註的一些焦點和難點問題,比如,對教工就餐模式正在做優化調整,並努力豐富飯菜品種供應。對師生反映較多的維修不夠及時等情況,我們探索推行瞭網格化分區管理,責任落實到個人,實行全覆蓋的做法。六是結合師生的需求,推出一些便民服務措施,目前計劃中的有:開展審車審照溫馨提醒業務;在收發室建立快遞公司收發集散地,方便師生領取網購包裹等;開展水、電、暖、氣收費提醒服務,讓廣大教工明白消費;供暖期間安排進傢測溫並進行登記等。此外,在內部管理上,我們將通過強化制度體系、員工隊伍、服務品牌等建設,強化內部管理水平和工作效率。

            采訪手記:采訪中,我更加深刻地體會到瞭後勤工作的繁瑣和辛苦。當我們在學校食堂吃到可口的飯菜,當我們在窗明幾凈的教室讀書,當我們在溫馨舒適的宿舍休息,當我們bilibili在和諧美麗的校園漫步,可曾想到在這背後默默付出、辛勤工作的全體後勤幹部員工?是他們用無數汗水凝成貼心服務,讓全校師生感受到河南尋秦記2001工業大學這個大傢庭的溫暖。我相信,讓服務更貼心,讓師生更滿意,後勤集團公司全體幹部員工會一直努力。(轉載自校報4月30日總第338期第二版)




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